Politique – Accord de confiance
Créé le 10 septembre 2017/Mis à jour le 27 avril 2019.
Qu’est-ce que la politique TRUST-DEAL ?
La politique Trust Deal s’applique à la fois aux acheteurs et aux vendeurs en guise de résolution pour se conformer aux avantages suivants :
Produits authentiques | Annulation et retour faciles | Remplacer/échanger ou rembourser.
1. Produits authentiques
Tous les vendeurs répertoriés chez nous sont tenus de conclure un accord juridique pour vendre uniquement des articles neufs et authentiques. Nous approuvons soigneusement uniquement les vendeurs qui peuvent être fiables pour vous vendre des produits/services de haute qualité aux meilleurs prix. Nous n’autorisons pas la vente de doublons, de contrefaçons et de produits remis à neuf, sauf indication contraire, d’articles d’occasion sur notre site Web.
2. Annulation et retour faciles
2.1 Annulation facile
Vous pouvez facilement annuler votre commande à tout moment avant de traiter la livraison, à l’exception des marchandises fabriquées et préparées selon vos spécifications ou qui ont été personnalisées ou exclusivement sur mesure. A cet égard, il suffit de formuler une demande d’annulation en réponse au mail de réception de commande.
Voici les cinq règles d’annulation de commande :
Les commandes avec paiement à la livraison peuvent être annulées à tout moment avant le traitement de l’expédition (normalement dans un délai d’une heure, toutes les commandes confirmées seront transmises aux vendeurs pour traiter l’expédition).
Les commandes payées peuvent être annulées avant le traitement de l’expédition, le montant total sera remboursé sur le compte client (normalement dans un délai d’une heure, toutes les commandes confirmées seront transmises aux vendeurs pour traiter l’expédition).
Demande d’annulation de commande formulée après le délai stipulé ci-dessus (expédition traitée et expédiée pour livraison), la commande sera annulée et nous facturerons les frais d’emballage/expédition raisonnables.
Après confirmation de la commande, si l’article doit être modifié en variante, cela peut être fait dans l’heure (avant le traitement de la commande) en répondant à notre mail de confirmation de commande (le changement se fera en fonction de la disponibilité).
Pour les produits personnalisés, la possibilité d’annulation n’est pas applicable dès réception de votre acompte.
Remarque : Vous recevrez un e-mail de confirmation d’annulation de la part de , qui devra être utilisé pour vos futures demandes concernant l’annulation.
2.2 Retour facile
Notre politique de retour facile en 3 jours facilite le retour d’un article, à l’exception des marchandises fabriquées et préparées selon vos spécifications ou qui ont été personnalisées ou exclusivement sur mesure et les articles conformes au tableau ci-dessous. À cet égard, il suffit de formuler une demande de retour ou de remplacement en réponse au mail de confirmation de livraison. Veuillez retourner votre article dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes.
Ce qui sera couvert par Easy Return :
Erreur du vendeur/frontierfaeshion
L’article est physiquement endommagé/défectueux
Diffère de la description
Mauvais article livré
Mauvaise couleur
Mauvais style
Mauvaise taille
Mauvaise quantité
Pièces/accessoires manquants
Tous les articles peuvent être retournés pour remplacement,
Sauf : Véhicules
Remarque : reportez-vous à la liste détaillée ci-dessous dans les conditions générales.
Client non satisfait de l’article
Tous les articles peuvent être retournés pour remplacement,
Sauf : Soins pour bébé ; Beauté et soins personnels ; Entretien et désodorisants pour voitures ; Consommables; Articles personnalisés ; Confiserie, fleurs fraîches, tous mobiles et appareils électroniques ; Montres intelligentes électroniques; Épicerie et alimentation ; Chèque-cadeau ; Meubles, Mouchoirs; Santé, bien-être et médecine ; Articles essentiels pour la maison ; Vêtements intérieurs et vêtements de nuit ; Produits de lingerie, nutrition et suppléments ; Parfums et fragrances ; Fournitures pour animaux; Bijoux précieux; Chaussettes; Véhicules, adhésifs et joints, fournitures de nettoyage et d’assainissement, sports, fitness et plein air, composants PC, films, musique, livres, jeux vidéo, accessoires mobiles, logiciels, instruments de musique, produits en liquidation/offre de vente
Remarque : reportez-vous à la liste détaillée ci-dessous dans les conditions générales.
Définition des dommages, des défauts : Il existe une différence entre les dommages et les défauts. Des dommages surviennent lors de la manipulation du produit ; des défauts surviennent en usine. Afin de placer la mesure nécessaire à l’amélioration continue à l’endroit approprié et de mieux vous servir, nous devons enregistrer correctement le dommage ou le défaut. Lorsque le produit quitte notre centre de distribution, il n’y a aucun dommage physique apparent.
Attributs des dommages : cassé, déchiré, écrasé, fissuré, plié ou bosselé. Cela peut se produire de deux manières :
Par le transporteur, c’est-à-dire que si la boîte arrive physiquement endommagée, nous savons que le transporteur est responsable de ce dommage. Nous appelons cela des dommages causés par le fret.
Dommage dissimulé, c’est-à-dire que la boîte est arrivée physiquement intacte, mais lorsque la boîte a été ouverte, le produit à l’intérieur a été endommagé. Nous appelons cela des dommages cachés.
Défaut : Il s’agit d’une imperfection dans n’importe quel aspect des attributs physiques du produit, causée par une mauvaise exécution en usine.
Attention, les articles endommagés du fait de l’usure ne sont pas considérés comme défectueux.
3. Remplacer/échanger ou rembourser
L’article une fois vendu sera remplacé/échangé/remboursé uniquement pour des raisons spécifiques applicables dans le tableau ci-dessus. En conséquence, si un produit répond aux critères d’éligibilité selon le tableau ci-dessus pour le remplacement/l’échange/le remboursement, vous devez nous en informer par courrier écrit avec
